一线故事：
想达到明天，就要勇于出发

如何定义一家公司？不同角度不同声音。而本期[精英]将继续＃走进一线＃，通过专访4位凯德办公楼租赁员工代表，聆听他们对于凯德企业文化、工作环境、上升前景等多方面的理解；了解他们在凯德的现在，也与他们一起憧憬在凯德的未来。这4位负责凯德办公楼租赁工作的员工代表中，既有一毕业即加入凯德的职场新鲜人，也有正处职业黄金期选择加入凯德的资深从业者。正如他们在采访中所言，作为一名工作者，大家都希望能进入一个发展前景广阔、实力雄厚，具有品牌号召力并尊重人才的大公司，在公司不断蓬勃发展的过程中，员工的个人能力与价值同时得到体现与提升，所以，他们毫不犹豫选择了凯德。

目前，凯德在华拥有19个办公楼物业，17个位于综合体，总面积超过120万平方米，覆盖11个核心城市，规模位居行业前列。通常办公楼是凯德旗下城市综合体中重要一环，是凯德进入一个城市的标志，同时也是新市场的排头兵，而综合体多业态的完善商务配套，也让办公楼物业拥有更大增值空间。作为一艘航行的巨轮，凯德面对市场变化在不断创新、转变、升级，凯德人都希望可以继续陪伴公司一同成长，一起驶向更高更远的未来。

以坚持、诚意、和服务打动客户

偶然的机会，李恩虹（如下简称“李”）进入凯德。在凯德工作2年多后，她真正体会到从点到面的全面工作；配合政府对于楼宇的工作，与各个代理方之间的合作，与公司其他部门相关的协作，这些都让她受益匪浅。

Q：在寻找/ 服务租户过程中经历了哪些难忘的人与事？

李：让我印象深刻租户是我们整层签约的其中一位租户。这名租户在天津股权交易所挂牌，是河西区的重点企业。之所以印象深刻是因为这个租户是我们通过扫楼接触到的客户，从拜访、邀约、来访，在无数次沟通过程中让租户了解项目，了解凯德。在此过程中，租户曾经告知选址延后，因为他们本身也在河西区另一甲级写字楼办公，如果重新选址，就会面临租期到了恢复装修、新的办公地址重新装修及租户老板常年在国外沟通麻烦等等问题。得知租户的想法后我们没有放弃，一边通过政府了解这个租户情况，另一边继续拜访客户。等到租户老板回国后，邀请他们与河西区楼宇办及招商局的领导一起来看项目，谈租赁条件。有了新进展的同时又有了新挑战，我们要考虑与政府部门的配合，要权衡凯德的利益；还要满足租户条件，在反复沟通了几次后，终于令该租户达成签约条件入驻本项目。从开始接触租户至客户签约历时6个月。之所以分享这个租户，借用租户的话说，是我们的坚持、我们的诚意、我们的服务打动了租户。

知己知彼，才知如何应对

来到凯德2年多，张燕凤（如下简称“张”）一直在从事上海长宁来福士广场办公楼租赁工作。据她介绍，长宁来福士广场的办公楼一共有3栋，第一栋已几近满租，处于正常运营状态；第二栋最近新近交付，目前租赁情况良好；第三栋办公楼体量比较大，目前在做前期预租准备。“办公楼的逐步推出为整个项目奠定了良好的人气和基调，我相信随着整个项目包括商场的正式开张，长宁来福士广场肯定会是上海的新地标之一。”

Q：长宁来福士广场的办公楼如何不断保持竞争力？

张：上海长宁来福士广场作为凯德集团旗下的来福士旗舰品牌，也是上海的第二座来福士，在还没正式入市时已经得到了很多关注。从入市以来，各方的反馈告诉我们，品牌开发商的专业性、区位交通的便捷性、业务人员的专业度、以及物业管理服务的优质度，都使得上海长宁来福士广场在激烈的环境中持续不断的保持竞争力。当然，市场嗅觉度也很重要。由于持续不断的新增供应，办公楼客户的选择变得越来越多；同时，经济大环境对市场带来的影响，我们需要对市场更加敏锐，进而与时俱进，知己知彼，才知如何应对。市场上新项目不断出新，老项目也继而改造保值，身处一线需要更频繁地定期考察项目；另外最近中介行业相继或即将推出线上宣传市场楼宇，作为业主，我们同样也需要更关注不同渠道的线上宣传与楼宇信息交流平台。

持续经营，从长远战胜对手

加入凯德前她已是一名拥有超过7年工作经验的资深从业人员。当年她希望能够为凯德第一次进入深圳的商业地产项目服务，并通过来福士项目将之前的办公楼专业经验进一步发挥，也了解到凯德是一个尊重人才的专业平台，于是2015 年郑燕群（如下简称“郑”）加入凯德。

Q：深圳甲级办公楼发展被“唱空”，物业与员工将如何应对？

郑：除了受整体的经济因素影响之后，深圳办公楼市场未来三年新增供应面临历史新高，竞争比较激烈。在这种情况下，如何找到自己项目的闪光点并让其在市场放大是关键。我们要做到的是让客户知道、记住并认可我们的USP。因此除了凸显创新空中花园之外，如何体现并传播来福士管理品质显得尤为重要。当然如何多元化地拓宽客户渠道以及了解主要竞争对手也是大前提，租赁团队需思考“甲方市场”到“乙方市场”的变化，走出去主动拓客，以“动态”的策略去应对。除了办公楼的专业知识，租赁人员的“沟通”也是关键，如何能以一种“朋友”的心态去邀请客户进门，最终使客户留下来，值得深思。曾经有客户称赞我们说“第一次见过一个业主这么用心关注办公楼租户的经营情况，你们是很用心的业主”。我希望办公楼也能有持续经营的理念，从长远战胜对手。

内外兼修，终得“芳心”

从毕业即进入凯德至今4年，王倩已经从一名懵懂稚嫩的社会“小白”，成长为进退有度、行事高效的职场人。她学会了如何全面思考问题、周全做事。在接触客户之前王倩（如下简称“王”）会认真做好“预习”：提前了解客户的喜好，完善客户公司的背景调查，以更好与客户沟通，为他们提供贴心的服务。

Q：如何才能获得用户的青睐与信任呢？