创新·蝶变：潜心升华美好生活方式
专访雅诗阁中国区域总经理
砥砺30余年，作为凯德集团旗下全球最大服务公寓业主及运营商，雅诗阁的脚步正愈发稳健，领衔包括中国在内的亚太、欧洲、北美及海湾地区等近百个城市的高端服务公寓行业。值得注意的是，在其布局的每一座城市，雅诗阁都极为关注与精英人士居住需求的契合，其享誉全球的优质服务，令每一位客户都能够真切体会到无微不至的关怀。
在中国，布局已18年的雅诗阁表现卓越，为了让人们对雅诗阁了解得更多，本期《凯德180°》力邀三位雅诗阁中国区域总经理集体亮相，畅谈雅诗阁驰骋于中国高端服务式公寓江湖的点滴。从他们的经历，人们可以看到雅诗阁在国内重点城市前进的历程，了解雅诗阁不断推出的各类创新举措，致力于对智能化手段和数字化平台的开拓，提供了更加多元个性的优质服务。更重要的是，在所进入的每一座城市，雅诗阁精心搭建文化桥梁，开展当地文化生活体验，以独有的“雅诗阁生活方式”让人们感受到关于“美好生活”的一切想象。
创新姿态
抢占市场制高点
雅诗阁中国中西区区域总经理
毕业于新加坡国立大学物业管理系的黄瑞安，从事物业管理、项目运营等工作已长达20余年。2010年11月，“刚好想来中国”的黄瑞安加入雅诗阁，6年间先后于上海、天津、成都、重庆等地工作，积累了丰富的跨区域管理经验。在此期间，黄瑞安带领上海徐汇盛捷服务公寓和天津国际大厦分别创下开业12年及25年以来营收最高纪录，亦为雅诗阁中国成为成都当地最大的服务公寓运营者奠定了坚实基础。目前，作为雅诗阁中国中西区区域总经理，黄瑞安认为雅诗阁在中国之所以能够保持绝对领先地位，更多地是因为对“创新”的坚持。
最关键的是创新
在中西区高端服务公寓市场上，雅诗阁一如既往地保持着领先地位。仅在成都市场上，成都雅诗阁来福士长住客入驻率一直位居第一、成都馨乐庭城南服务公寓的业绩也每月攀升。据悉，中西区近期还有西安盛捷新地城服务公寓、重庆盛捷长江服务公寓对外开门迎客，其余几家计划中的物业也在紧锣密鼓地筹备中。在雅诗阁中国中西区总经理黄瑞安看来，中西区市场之所以能够保持这样的状态，除了员工尽心尽力地为公司拼搏，更关键的制胜之道就是“创新”。黄瑞安介绍说，早在三年前，雅诗阁就秉承凯德集团的发展思路，大力鼓励创新，“要提供跟其他竞争者不同的服务”。为此，雅诗阁建设了一些内部平台，鼓励员工在此集思广益，积极探讨如何增强客户粘性，以赢得更好的市场口碑。在外部，雅诗阁则积极寻找合作机会，例如，今年3月，雅诗阁与中国最大的住宿分享平台途家网携手成立合资品牌“途家盛捷”。与途家的牵手，意味着雅诗阁有决心占领更大的市场，这种合作也是对未来发展趋势做出预判后的积极出击。去年与卡塔尔投资局（QIA）以50：50 的比例组成合资公司，成立总值6亿美元（约合8.09亿新元）的服务公寓基金，已成为雅诗阁迄今规模最大的私募基金。在坚持创新的同时，团队同时投入更多的精力和成本在营造“雅诗阁生活方式”的推行中。在中西区，每一位常驻客户都会得到“雅诗阁迎宾大使”的定制服务。让客人宾至如归，感受到如家般的入住体验。
团队的凝聚力很重要
黄瑞安对集团充满感激。“这是一家非常具有社会责任的公司”，其毫不掩饰自己的感情：“作为其中的一员，我觉得非常的骄傲与自豪。”在他看来，雅诗阁在加速前行的同时，自己作为其中的一员亦有明显的进步。其坦言，初入中国时内心颇为忐忑。不过，注重学习的他在颇具凝聚力的团队的支持与帮助下，“恐惧慢慢变成了信心”。而今，其所负责的中西区蒸蒸日上，但黄瑞安仍谦逊地将成绩归功于集体，“团队的凝聚力很重要”。自认充满“亲和力与情感化”的他强调，亲和力能够营造更为和谐团结的工作氛围，亲密交流则更好地推进工作，融合集体智慧，充分发挥团队力量。其透露，自己将与团队一起继续努力，“每年的目标都会比上一年更好”。
不因成功而松懈
居安思危 勇于求变
雅诗阁中国华南区区域总经理暨中国区特别项目副总裁
在新加坡银行工作22年的曾文强经历过1997年的亚洲风暴、2002年网络泡沫危机、2008年的次贷危机。疲于“数字游戏”的他偶然结识了凯德集团前任总裁廖文良，并被他所分享的凯德“建宇树人，树人建宇”的企业理念，及其他的个人经历深深打动，所以曾文强决定转行做一些比银行业更实在的工作。
2010年加入凯德后，曾文强先后负责雅诗阁在泰国、越南等东南亚市场的业务，2016年他来到中国，主持凯德集团旗下雅诗阁在中国华南区的发展。“在凯德的7年，让我理解到一个公司的生存，在于它是否能对市场的需求作出适当和快速的变更，不变则被淘汰。”
求新求变 以立于不败之地
酒店服务业的市场近年来的变化非常的快，尤其在互联网和消费驱动型经济的崛起，已经不能单纯用以往的运营和投资模式来驶舵。雅诗阁和母公司凯德始终坚持“不因成功而松懈，不为失败而垂丧，居安思危，而且勇于改变”的处事态度，积极求变，以立于不败之地。
曾文强介绍，“在互联网经济大潮下，我们也积极与互联网及科技领军企业合作，主动拥抱变化。另一方面，雅诗阁还坚持不懈的让来自世界各地的住客，能够更好地了解并融入当地文化及生活，丰富其休闲生活，在雅诗阁尽享如‘家’一般的温馨与舒适。”以广州为例，5月，雅诗阁举办了一场大型的市集活动，通过二手交易和等价交换多种形式分享自己的购物经验和兴趣心得。7月，又举办了“摘荔枝”和“摘葡萄”的户外住客活动。8月，响应里约奥运，举办了为期2周的“雅诗阁运动会”。在马上来到的9 月为应景中秋佳节，将举办冰皮月饼DIY活动。通过室内和室外的不同形式，每一位住客更加了解和品尝到广州及中华的特色美食，也切身体会到了“雅诗阁生活方式”。
真诚以待 互相尊重
在曾文强的带领下，自8月香港馨乐庭海景服务公寓的开业后，华南区运营的物业已经增加 到15家，占比雅诗阁中国正在运营的48家物业中的近30%。2016上半年雅诗阁华南区的物业 出租率平均超过80%。目前整体占比中国区总收益的36%以上。快速发展必定离不开人才，凯 德集团及雅诗阁为员工提供多样的培训机会，帮助员工提升职业技能。优秀的员工有海外培 训和在新加坡和国内不同城市轮岗的机会，所以在曾文强看来雅诗阁对内和对外都可吸引到 人才。
“深耕中国二十余年，雅诗阁已打造了一支具有国际视野、又深谙中国市场丰富经验的本地团队。”在团队管理中，曾文强始终坚持“真诚以待”的处事待人的宗旨。“对每一个人，每一件事，都用心去对待，用心去面对。我认为这是对人对己对事应有的尊重。”这样的管理方式已渗透到了他和同事们的相处中，工作中遇到问题，曾文强与员工坦诚交流，最终达到某种协调与平衡，从而完成大家的共同目标：提高公司业绩和促进员工事业发展。
人的潜力无限
要放手去干
雅诗阁中国华东区区域总经理
在雅诗阁中国华东区域总经理王威的人生词典中，很难找到“按部就班”这个词。她确实“爱折腾”：90年代初，王威从宁夏大学英语系毕业之后，没有跟同学们一样做中学老师，而是一路南下广东从事酒店行业、金融投资等领域。即使是在工作了13年的雅诗阁，王威也曾离开三年去了一家港资企业做资产管理。
不过，最终因为“喜欢这一行”，她义无反顾地回归了雅诗阁。也正是在这里，她的职业生涯达到了新的高度，并形成了“放手去干”的成熟管理风格。在王威看来，对于领导者而言，最重要的是授人以渔，充分挖掘每一位员工的深厚潜力。
感恩“伯乐”，业绩出色
王威一直觉得雅诗阁是自己的“伯乐”：“人的潜力无限，就看有没有平台去施展，我非常感谢雅诗阁给了我这样一个平台。”在这个充满机遇的平台上，她的潜力得以充分挖掘：2016年上半年，在其带领之下，雅诗阁上海及杭州、无锡等长三角城市的业务颇为出色，并加紧扩大规模，“我对这片区域的未来发展很期待”。
尽管强敌如林、模仿者甚众，但在这片区域，雅诗阁始终稳居龙头宝座。王威谦虚地将成绩归功于雅诗阁完善的运营系统以及对“本土化”的坚持。其介绍说，华东区域80-90%的驻店经理都是本地员工；而在产品的设计上，雅诗阁亦强调融入当地文化特色。例如，位于淮海路雅诗阁项目突出上海里弄风格，而无锡雅诗阁项目则饱含“鱼米之乡”的韵味。王威强调，雅诗阁所打造的高品质健康生活方式，是其长期保持吸引力的关键。一直以来，每一家雅诗阁服务公寓都会为住客定制探索文化魅力、品味特色美食等活动，令住客享受独特的高品质住宿体验。而在王威所负责的华东区域，住户活动丰富，客人不仅可以参加日常的包饺子，插花， 极速前进等活动，上海雅诗阁的住户还参与了龙舟大赛，苏州住户则尝试过在手帕上作画等具有本地特色的住客活动。这样的举措令雅诗阁的客户忠诚度超乎想象：“我们最长的客人都十年了，有客户的孩子都是我看着长大的。”
授人以渔，放手去干
当前，雅诗阁“这几年真的在急速发展”，也让“人才”对雅诗阁的影响力愈发明显。与所有管理者一样，王威对人才的选择极为谨慎。不过，身为业内少有的女性负责人，王威所推崇的“慢慢沉淀、总结出来”的管理风格，显得更为细腻、平和。
王威对每一位员工都非常欣赏：“他们每一个人都很棒。”员工过硬的职业素养，令她放心地“放手让大家去干”。“其实我这个位置更多地是承上启下，给别人支持的一个位置。”王威表示自己要做的就是及时发现员工的问题，帮助员工找到解决的方法。如果员工遇到难题，就像自己早年工作时老板所说的那样，“不了解你就去了解”。
有趣的是，对于家人，工作忙碌的王威同样选择“放手去做”：“儿子想做个红烧肉，就让他看APP学着做。”如今，“散养”出来的儿子就读交大附中，课余爱好机器人开发，屡获得国际大奖，令王威颇为欣慰。