凯德星：“互联网+”是一场关于人心的创新
似乎已经没有什么能阻碍凯德集团加速“互联网+”的脚步了。自2015年，凯德旗下主要的“互联网+”项目凯德星从单纯的购物中心会员奖励计划升级为O2O会员服务和场景应用平台之后，凯德开展了一场改变传统理念、声势浩大且双向融合的“变革”。两年前凯德星从微信端起步，今年5月扩展到APP载体，一个充分协作、开放、智慧的综合服务平台正逐步形成。
心动不如“星”动
最初凯德星是凯德推出的一项无卡式积分消费奖励计划。只需成为凯德星会员，就能在凯德旗下商场消费后换取星积分（STAR$）。事实上，单纯的购物换取积分已经out了，凯德星真正的用途是依靠互联网工具搭建O2O与电子商务平台，做活会员激励计划，把凯德体系内覆盖商场、办公楼、住宅、服务公寓、仓储等超过10亿人次的线下互动串联起来。
通过凯德星，实现了线上线下、多业态深度融合的场景体验。利用凯德星的室内导航功能，消费者可在线便捷查询商场中的品牌分布及所在位置；利用在线排位功能，等快到自己的排队号时再前往餐厅用餐，节省等位时间。如果想要了解商场活动，无需前往客服台，在微信或APP中查看最新活动即可。闲暇之余，还可参加线上活动或者在感兴趣的内容中留言，收获惊喜礼物。总而言之，就是打散时间空间颗粒，让消费者畅享购物体验。
同时，凯德星与人工智能、移动支付、共享经济等众多领域的领军企业达成战略合作，让消费者全方位享受智能品质生活。比如凯德星与滴滴出行合作，消费者通过凯德星“一键叫车”，实现快速呼叫响应。消费者使用滴滴前往凯德旗下购物中心时，将会收到滴滴和凯德联合提供的大礼包。
凯德星最初从微信端开始，今年推出APP。从微信端起步有利于便捷地积累流量，当产生用户黏性之后，就需要提升功能体验。而APP在功能的延展性方面更好，使用的友好度也更高，比如AR推广功能、多种支付功能等。目前，凯德星在中国已有超过300万会员，并且数量不断攀升。
8:45
早上喝杯星巴克微信
扫描小票累计30积分
9:00
凯德星刷脸入闸
So Easy
12:00
上凯德商城购买“特”别
好东西还送积分
13:30
凯德星一键叫车
还能用积分付车费
16:00
即将出差上凯德星工位随心选
在外地也能轻松办公
18:00
下班买双鞋奖励自己
2,000积分轻松入袋
21:00
2,000积分换来的电影票套餐
加入凯德星就是这么实惠
融合才能笼络人心
山海连城的业主近日估计多流连于凯德旗下的商场、服务公寓。这个由凯德打造的位于广州番禺的超级大盘，是第一个将凯德星会员体系带入住宅领域的项目。据悉，在3月14日至5月14日之间购买山海连城住宅的共476名客户，每人可以申请加入凯德星会员并获得积分奖励。这些积分可以兑换雅诗阁住宿，物业管理费，或者商场服务。
根据后台数据显示，截至5月14日，山海连城的会员中已经有2名入住了雅诗阁旗下服务酒店，78名在凯德中国的中、南、北、西、东五大区的10家购物中心进行了175次消费，另有58名会员在凯德星的线上商城进行了195次消费。跨业态互动的生态体系正在这个平台上发展壮大。在写字楼方面，凯德已经与旷视科技在北京来福士开展刷脸入闸试点，开放两条刷脸双向通道供场内特定人群使用。双方会使用人脸识别技术识别人员身份，系统化管理长驻办公人员与访客出入，期待可以形成能广泛应用的智慧办公楼管理模式。不仅如此，凯德星还计划对凯德写字楼的员工提供专属优惠。
截至目前，凯德已在中国51座城市运营超过170个项目。其中有58家购物中心、21家服务公寓、1家写字楼、1家住宅已经与凯德星绑定。
想象一下：当你成为凯德星会员后，你的公司要在凯德写字楼里办公或者出差要住在雅诗阁旗下服务公寓，那你公司的消费积分就可以拿来部分折抵租金或房费，而你在国内购物消费的积分也可以在新加坡或其他国家的凯德商场里进行兑换。深谙商业地产运营之道的凯德在转型和创新方面稳步迈进，逐步探索出一条符合自身定位和优势的道路。凯德星的目标是互联网工具下的高黏性的线上线下融合式发展。凯德星的跨业态会员打通，恰恰彰显了凯德对市场的深刻洞察和精准的战略定位。
创新是思维的颠覆
俗话说“船小好掉头”，而让一个拥有庞大实体产业链的大公司进行战略转型绝非易事。
“技术上的困难会有很多，但最大的困难却是意识上的转变甚至颠覆。”凯德集团中国区凯德星项目总监李琤洁这样总结在凯德星发展中所遇到的困难。凯德集团是一家在实体产业稳扎稳打了几十年的公司，互联网思维的形成、运营模式的转变都不可能一蹴而就。而那些走在这个时代前端的“90后”，虽然手机玩得溜，但说到实打实的技术应用，也需要业务实践的积累，特别是对行业的深入了解。
“我们做的第一件事情，就是统一思想，研究什么才是互联网，深刻理解商业O2O是什么。只有统一了做事的方法，用真正的互联网思维去思考我们要做的事情，才能做出好的产品。”
如今的消费观念已经不再局限于实体店所提供的服务，而是更加在乎自主选择，众多的网上购物应需求而生。可是，网上购物只满足了消费者的初级需求，而实体店却能够满足消费者更高的体验需求。
凯德星的出现便是顺应了消费者的体验需求。多维度集成平台，线上线下互相导流，进行深度融合；多业态、多场景应用打通，形成生态循环。它是基于互联网思维并通过技术手段对服务体验的商业革新，它通过线上的技术性优势和线下的人性化服务的有机融合，消减了传统商业不必要的流程损耗，同时也最大程度地提升消费体验。这种新的商业模式做到了“人”、“货”、“场”的高效流通。这是凯德的探索方向，更是物联网+务联网时代商业发展的必然趋势。
“我们把它叫做凯德星生态圈，即技术加上商业和生态。共生、共享、共赢是凯德生态圈的特质，即线上线下智能共生，全产业链资源共享，客户、合作伙伴多方共赢。”具体来讲，凯德星就是紧紧贴合“人性化”的时代需求，用科技的手段，把产品和服务做到一种极致。
互联网时代是一个以人为本的时代，产品为王再加服务体验才是未来实体商业的发展方向。实体商业只有将线上线下进一步融合，互为补充，丰富消费者体验，才会有未来。在这一点上凯德星无疑是把准了时代的脉搏。
星期日16:00
上凯德星预定健康早餐
Monday从此不Blue还可以积分喔！
星期日12:00
去超市采购必需品
积分妥妥入袋
星期日12:00
手机查找停车位
积分折抵停车费
星期六10:00
家庭周末小旅行
住房也能累积分
Q&A
Q: 凯德作为亚洲知名的房地产上市公司，是出于什么考虑推出了凯德星系统？
凯德星：凯德的业态非常多元，我们有商场、住宅、办公楼、服务公寓，还有一些mini 仓储。这意味着我们的C端客户资源非常多，因此我们有了一种新的思考，要把这么庞大的客户资源集中起来，发挥出它的最大作用。
我们感觉应该去打造一个线上的平台，这样就可以有效地找到每一个目标资源。这些资源的身份都是多元的，今天买了你东西的人，明天有可能就会去买你的房子；昨天买了你房子的人，明天有可能去你的服务公寓度假。所以我们要做的，就是利用线上的平台把他们“抓住”，通过大数据分析为他们提供更精准、智能的服务，从而创造出新的价值。
除了这些主动面对如今市场行情的做法，实际上，在全民信息化时代，大家的思想、观念、生活方式全部在发生改变，加上中国又在大力推进“互联网＋”的发展，如果我们还是在用老的办法做事，慢慢地，不仅不会前行，更会丧失我们的优势。因此我们必须抓紧前行，与时俱进。
Q: 凯德星在集团“互联网＋”战略中的地位是怎样的？
凯德星：凯德星在整个集团“互联网＋”战略中处于“门户”地位。它是我们整个集团唯一一个统一的会员系统，跨各种业态，也是整个集团线上线下整合起来面对C端的最重要的窗口和平台。
Q: 请描述一下凯德星的商业模式?
凯德星：首先它是面向我们全C端消费者的，第一步是发积分，只要在我们的商场或其他业态内消费就能获得积分；第二步可以利用积分去享受一系列的优惠或者报名参加活动。其次就是利用积分买东西，“积分加加购”就等于进行了二次消费，创造了新的价值。另外，我们还可以利用积分去把很多业态形式串联起来，比如，买房子送积分，而送的这部分积分，消费者可以选择买东西或者住服务公寓等。如此一来，靠积分拉活了整个生态圈。
Q: 据悉，凯德星在中国的用户有303万，用户黏性如何？用户画像能描述一下吗？
凯德星：目前根据我们后台大数据的分析，凯德星女性会员占比为60%，平均年龄在31岁，26~40岁为主力消费群，占比接近51%。用户黏性好，活跃度高，而且我们对活跃度的定义含金量很高，需要产生新的消费才叫活跃，如果三个月内登录多次，我们也只算是一次。我认为便利
Q: 目前，实体经济、零售业面临创新转型。您对新零售线上线下融合有怎样的看法？
凯德星：其实新零售只是一种叫法。零售只有三个元素，人、货、场。在过去，我们开发Mall，最重要的阵地是场，场之后是货品，最后再思考怎样把顾客吸引过来。随着线上零售的迅速发展以及线上线下的融合，人、货、场之间的关系发生了很大的变化。现在做Mall最重要的是人，互联网经济的关键就是人。因此现在的思维逻辑是倒过来的，做一个Mall，你先要有人，这部分人的画像是什么样的，他们喜欢什么样的货品，然后按照他们喜欢的方向去招租。招租之后，就会对进入的品牌有大致的了解。然后这些品牌喜欢的场的氛围是什么样的，根据这些再设计 Mall。
这是从线下来看，如果从线上本身来看，现在电商最忠实的消费者是“80后”，但是最大的挑战来自“90后”。“90后”太有个性了，他们注重体验。“90后”在电商的消费要比“80后”少得多，忠诚度也少很多，这就使得电商的获客成本要高很多。于是，现在很多线上的企业发现，如果消费者在线下体验过，对商品的印象就会比较深刻，用户黏性也相对高，获客成本就能降低，这就是为什么现在很多品牌都一定要有线下实体店的原因。
