2018年新年寄语 - 为什么要改变?因为原地踏步已经不再是一种选择
凯德集团总裁兼首席执行官林明彦先生分享道 “适应能力是在瞬息万变的世界中生存的关键”。
亲爱的同事们
恭祝大家新年快乐!
2018新年伊始,我们的组织架构将重新划分为涵盖新加坡/马来西亚/印尼、中国、越南和全球其它地区的四个投资单元,重塑和强化私募股权基金管理平台,凭借雅诗阁、凯德商务和凯德商用三个运营平台的协同操作,全方位覆盖用户的居住、工作和生活休闲。
这样的布局将使得我们在全球范围内可以更灵活有效地配置集团资本。每一个投资单元都能更专注于深耕本地市场,建立强有力的市场洞察网络,并在各个不同的资产类别中寻找最佳的投资机遇。房地产具有天然的资本密集型属性。因此,一个坚实的私募基金管理平台可以帮助我们利用全球基金来抓住房地产行业的发展机会,顺应我们的资产负债表和房地产信托进行投资布局。通过明智的投资决策,我们必须为利益相关者创造高于市场平均水平的回报,从而扩大我们的资产基础和规模。
同样重要的是,这样的安排会让我们的运营平台聚集优势资源,培养出真正“拥有客户”的能力。近年来,大家越来越明显地感觉到,客户的消费习惯不断更迭,我们需要与他们在网络和物理空间进行更多互动。随着Airbnb、在线旅游代理商(OTAs)、电商平台(如阿里巴巴和亚马逊)等众多新玩家的加入,以及WeWork等共享办公运营商的加入,房地产行业的格局已经改变,并将持续分化。未来挑战与机遇并存,合作共赢才是可持续发展之道。规模经济和为客户提供“全方位解决方案”的能力,在全球互联的世界中显得尤为重要。我们的目标是把雅诗阁、凯德商用和凯德商务打造成世界级的运营平台。
善用科技
作为一个眼光独到的房地产投资人和世界级的房地产运营商,我们需要能够利用新技术,让旗下的物业实现差异化和多元化。这些都并非一蹴而就,从几年前开始,我们就踏上了以建筑技术、智能楼宇和通过技术增强客户体验的创新之旅。
在建筑技术领域,建筑信息模型(BIM)、虚拟设计与施工、3D打印、无人机监控、全自动化现场管理系统等诸多方面,都已成为我们很多项目不可分割的一部分,例如重庆来福士(Raffles City Chongqing)和福南项目 (Funan)。最近成功进行的重庆来福士水晶连廊吊装,将一个重达1100吨、长度300米的连廊的一部分、安装在两座250米的高塔之间,难度极大,中国中央电视台黄金时段的《新闻联播》等节目都进行了报道。
在物业管理方面,物联网和传感技术让我们的建筑更安全、清洁和舒适,提升了楼宇的综合指数。深蓝项目(Deep Blue)也已进入实施阶段,最终目标是把我们所有的楼宇都升级为智能楼宇——具备良好的自我维护能力,绿色可持续,达成建筑与人和谐共生。
在客户体验领域,我们与Lazada一起推出了shop-in-shop,从而成为新加坡第一个全渠道零售业主。我们也重新设计了公司的数字化界面,官网capitaland.com成为为用户提供购物、住宿、租赁和投资的门户。
当我们在数字空间更多地抓取用户触点,争取更多关注时,也观察到网络零售商转战线下的活跃趋势,他们希望为顾客提供更全面的体验。未来是线上线下无缝连接所带来的交互式体验(O&O)。现在已经不是线上比线下更重要或线下比线上更重要的时代了,当下的重点是为客户创造最大价值,深度融合线上线下。
持续推进全渠道战略:在新加坡,凯德与Lazada已签署协议,将在Lazada新加坡创建独家在线购物中心,也是东南亚最大的电商平台Lazada集团的一部分。在中国,凯德与阿里巴巴集团达成协议,管理其上海总部(阿里巴巴上海中心)。这家电商巨头新的上海总部包括四座写字楼和一座商业裙楼。
作为一个在全球范围拥有近700个物业的房地产拥有者和管理者,丰富的线下资源和与之相呼应的庞大线上数据,以及线上线下的转化能力,都是我们得天独厚的优势。未来,我们将推出无现金支付、人脸识别、影像分析、ibeacon(蓝牙信标)和传感器,不仅为用户创造更多的空间场景,还将通过用户的线上线下(O&O)视角构建一个有价值的数据库。描绘完整的用户画像,将使我们有能力为用户提供个性化、定制化的产品和服务,这也是凯德星项目的初衷。今天,我们已经有接近500万的凯德星会员,通过交易信息,我们能够以整合的数据为商家提供增值服务,分析顾客的购买习惯,以帮助他们调整库存和促销活动等等。
CapitaLand ELEVATE和C31创投基金 – 面向未来,时刻准备
我们正在经历的变革本质上是颠覆性的——从根本上改变了我们的思维方式、应对方式和行业引领的方式。但变革也预示着未来的机遇。为了捕获先机,我们以新技术和能力装备自己。最近启动的CapitaLand ELEVATE,是一项价值1000万新元的计划,将为企业的生产力群体创建面向未来、提升技能的培育环境。我们期待在数据分析、数字营销和数字资产管理领域的300名同事,能从此项自我提升计划中真正获益。
除了提升员工能力外,我们还与新兴企业建立合作关系,已通过C31创投基金向为我们的消费者提供优质价值主张的初创企业投资了1000万新元。无论是商业模式的改变,自身架构的调整,推进业务的模式,还是我们始终关注的城市和产品——企业努力变革为的是为所有利益相关方创造价值,为大家创造更美好的生活。在新领域中游刃有余,才能不断超越,再创辉煌。
总结
这一系列的变化,包括新的组织架构安排,将需要一段时间来适应。正如爱因斯坦所说:“我们创造的世界是一个我们思考的过程,要想改变世界,必须先改变我们的思想。”在这点上,我鼓励大家采取开放的态度,不要受以往经验的限制。
“我们创造的世界是一个我们思考的过程,要想改变世界,必须先改变我们的思想。”
适应并非易事,可能会很艰难,但适应能力是在瞬息万变的世界中生存的关键。我们重新规划企业战略,扩展全球投资组合,强化我们在每个资产类别中的运营平台。同时,我们务必持续前瞻性预测长期趋势,以占据领先地位,并始终保有学习、推翻和再学习的决心,因为原地踏步不再是一种选择。我们进行这场变革的时候,必须怀着坚定目标和信念,这样凯德不仅可以生存,而且还将茁壮成长——变得更强大更健康。
最后,用一句名言来警示我们自己:
“世界上最后能生存的生物,不是最强壮的,也不是最聪明的,而是适应能力最强的。”
祝大家新年快乐,万事如意!
林明彦
凯德集团总裁兼首席执行官
LIM Ming Yan
President and Group CEO
CapitaLand Limited