2017年新年寄语 - 线上线下融合;是意料之外,还是新常态？

亲爱的同事们：

祝大家新年快乐！

2016年充满了许多意料之外的事件——全民公投致使英国脱欧、狂热恐怖分子袭击事件、特朗普当选美国总统。这些事件实在始料未及，因此，韦氏大词典挑选了“超现实”作为2016年年度词汇。每次有重大突发事件发生，金融市场就会陷入反复无常的回旋，导致不确定性大幅提升。

尽管发生了这些“惊奇”之事，但我们做得挺好，取得了令人信赖的表现，这归功于我们在过去四年中转型成为一个适应力更强的凯德。2016年，我们拥有更为坚挺的运营税后净利和资产平衡表，取得了优异的住宅销售业绩，在业务组合中增加了创纪录的超过1万套服务公寓单元，许多在建项目取得了重大进展。

往前看，未来依然和2016年一样富有挑战。技术进步和新经济发展是大势所趋。伴随着持续的科技发展以及日益成长的千禧一代细分市场，我们如何与顾客保持紧密联系或者说如何让我们的顾客“称心如意”？我们如何确保这些客户将来会更加频繁地前往我们的物业并在其中消费更多？

未来 - 线上线下融合

凯德在20多个国家、130多个城市拥有超过500个物业，我们的物业网络触及数百万人的生活。在2016年，我们为创造未来房地产的愿景，采取了重要的措施，让客户可以享受便利、获得价值以及线上线下之间的无缝体验。我们启动了C31创投基金，投资与我们业务相关的新经济创业企业；创立新品牌lyf，进入千禧一代市场；开始翻新福南数码活力广场和金鞋停车场，提供未来生活、工作、嬉戏之所。

在我们的购物中心，我们利用数字技术来提升客户体验。凯德星是一个很好的渠道，让我们收集购物者深度信息，将这些信息分享给我们的租户，帮助他们提升顾客参与度和销售额。在2016年，我们把凯德星升级为一个交互会话式商业平台，试点引入Sparkle人工智能聊天机器人，将顾客与他们需要的产品与服务紧密相连。Sparkle与新经济公司Grab 以及 Chope合作，将聊天机器人的应用范围扩展到购物中心以外，涵盖顾客行程中的其他生活方式选择。

雅诗阁也扩大了与途家的合作，发布途家盛捷品牌，与飞猪（前身为阿里旅行）建立新型合作关系。现在，数亿中国差旅人士可以在线浏览预订我们的服务公寓产品和服务。最有说服力的例子就是在双十一（11月11日）当天，我们通过飞猪将销售额提升了6倍，也在中国创下了单日内房晚预订数的新高。

在未来办公方面，我们开始在新加坡和“Collective Works”合作，在中国和“优客工场”合作，在越南和“Toong”合作。

我们没有将科技企业视为威胁，而是去利用他们的优势。这些创业公司可以在能源管理与创新应用、建筑工程技术、建筑设计与材料管理、房地产基金以及客户参与领域为我们提供创新解决方案。

从这些为我们的客户提供合适的产品与体验的创新举措中，我们清楚地意识到，凯德自身也需要转变。

首先，我们不能做被动的房东。我们需要不断思考更好的方法来促进租户销售，为物业用户提供更多便利，提升顾客和租户参与度。 我们必须做好准备以客户为中心，对我们的组织架构和流程进行优化。

其次，我们需要有高度的适应力、创新力和灵活度。为此，我们已经精简组织结构并且正在为我们的创新中心、ERP系统、数据分析能力进行投入。做这些投入其中一个关键目标就是让我们身处一线的重要管理人员能够以源于数据的消费者洞悉为驱动，做出更优决策。这些数据也可以在我们的运营平台中共享。

总结

线上线下的融合带来了许多可能性，而房地产仍然是社交互动的重要实体空间。技术将是未来房地产中的重要因素，不过我们正在经历的改变关乎人而非关乎技术。对我们来说，重要的是如何利用技术强化我们的组织结构，以及如何在当前的环境下使自身具备恰当的技能。最终目标是为了改善人们的生活，建造美好社区。随着我们踏上这一历程，我们的宗旨“树人建宇”变得更为明确。

感谢大家的支持与辛勤工作，为2017年即将来临的宏伟事业打下良好基础。我们计划在明年迎来8家购物中心开业，其中包括3座来福士项目，总建筑面积达1百万平方米；将继续推进8万套服务公寓的雅诗阁扩展计划，进入包括前沿市场在内的更多地理区域。同时，越南将在我们的资产组合中发挥越来越重要的作用。随着我们建造更大规模、资本更为密集的项目，通过投资管理部门与资本伙伴共同合作，也将成为我们专注的一个领域。

当我们变得更具创新更有创意，克服科技时代的持久颠覆力，前途令人振奋，充满无限可能。让我们一起为实现凯德更美好未来的愿景，投入贡献与热忱。

祝新年快乐，及更美好的2017年！